返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

AKEMIZENをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、商品の不良・破損・誤配送などについて、商品到着日から90日以内のお申し出を受け付けております。

【対応期間・対象】
商品到着日から90日以内に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。内容を確認のうえ、お客様とご相談し、交換または返品・返金にて対応いたします。

対象となる主なケース：
・お届けした商品に破損、汚損、製造上の不良がある場合
・ご注文と異なる商品、カラー、サイズが届いた場合
・必要な付属品の不足や、商品説明と明らかに異なる仕様など、当店側に原因のある問題が確認された場合

セール商品についても、同じ条件で対応いたします。

【お客様都合による返品・交換】
商品に不良等がない場合、サイズが合わない、イメージと異なる、色や商品を変更したい、注文を間違えたなど、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

また、誤った使用方法やお手入れ、不適切な保管、事故、改造などによる破損・汚損、および通常の使用による摩耗や劣化は、本対応の対象外となります。

【お手続き】
返品・交換をご希望の場合は、返送前に以下の内容をメールでお知らせください。

・注文番号
・お名前
・不具合や問題の具体的な内容
・商品の状態が確認できる写真または動画（可能な場合）

内容を確認後、対応方法と、返送が必要な場合の返送先・返送方法をご案内いたします。
当店からの案内をご確認のうえ、ご返送ください。

【送料について】
不良・破損・誤配送など、当店側に原因のある問題については、返品および交換に必要な送料を当店が負担いたします。

【返金について】
返品商品の到着・確認後、通常7〜10営業日以内に、ご注文時のお支払い方法へ返金手続きを行います。
返送が不要と判断された場合は、返金承認後、同期間内に手続きを行います。

実際の返金反映日は、ご利用の銀行・クレジットカード会社・決済サービスによって異なります。

【お問い合わせ】
suport@akemizen.com

本ポリシーは、法令に基づきお客様に認められる権利を制限するものではありません。